Carta de Trato Digno al Ciudadano
Carta de Trato Digno al Ciudadano
En cumplimiento del artículo 9 de la Ley 1437 de 2011 (CPACA) y los lineamientos del DAFP
"La Institución Educativa Técnico Industrial Pedro Castro Monsalvo se compromete a prestar sus servicios con calidez, respeto y equidad, garantizando a cada ciudadano una atención oportuna, honesta y digna, independientemente de su condición social, etnia, género, religión o capacidad."
— Rector Freddy Alfonso Montero
Nuestros Compromisos con Usted
Atenderemos sus solicitudes dentro de los términos establecidos por la Ley 1437 de 2011: 15 días hábiles para peticiones de información y 10 días hábiles para quejas y reclamos, con posibilidad de prórroga debidamente comunicada.
Garantizamos un trato cortés, respetuoso y sin discriminación a toda persona que acceda a nuestros servicios, en cumplimiento del artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.
Le ofrecemos información completa, comprensible y actualizada sobre nuestros trámites, servicios y el estado de su solicitud, en lenguaje sencillo y accesible.
Sus datos personales y la información que nos comparta serán tratados con estricta confidencialidad, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad.
Disponemos de canales digitales y presenciales para garantizar que toda persona, incluidas aquellas con discapacidad, pueda acceder a nuestros servicios en condiciones de igualdad.
Toda solicitud recibirá una respuesta de fondo, motivada y congruente con lo solicitado. No damos respuestas evasivas ni remitimos sin justificación a otros entes.
Lo que Esperamos de Usted
Para lograr una atención de calidad, le solicitamos amablemente:
- Presentar sus solicitudes con información verídica y completa.
- Tratar con respeto al personal de la institución.
- Usar los canales habilitados para cada tipo de solicitud.
- Conservar el número o radicado de su solicitud para hacer seguimiento.
Canales de Atención
- Presencial: Carrera 19 Nº 11-60, Barrio Alfonso López, Valledupar, Cesar. Lunes a viernes, 7:00 a.m. – 5:30 p.m.
- Telefónico: (605) 573-3486 / 584-3543
- PQRSD en línea: gestioneducativa.smcolombia.com/pqr
- Correo electrónico: secretaria@instpecam.edu.co
Si considera que no hemos cumplido con estos compromisos, puede radicar una queja a través de nuestra sección PQRSD. También puede acudir a la Procuraduría General de la Nación, la Defensoría del Pueblo o la Personería Municipal de Valledupar.